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入住宾馆的礼仪
 
2015-08-01
 
 

    宾馆属于公共场所,因为它拥有较大的公众活动空间;宾馆也可以算作私人居所,因为每间客房仅供其住宿者专用。宾馆礼仪,实际上就是对客人在宾馆之内这两种不同的活动空间的具体要求和行为规范。
    一是住宿人员一定要勿忘敬人为先,克己自律。对于宾馆服务人员,应当注意平等相待,处处尊重其人格。他们为自己开启大门,或向自己问好时,要表示感谢,或予以回应;在总服务台登记客房或咨询问题时,应当出示完备的证件,并且表现的友好而有耐心;搭乘有人服务的电梯时,应口齿清晰地报出自己欲去的楼层,并随后道一声“谢谢”;当客房服务员进入打扫卫生、送开水或报刊时,应表示欢迎,并且道谢。与他人同住一间客房时,要符合有关规定,注意相互适应,相互理解。切勿以我为尊,目中无人。带小孩一起住宿时,一定要精心看护、严加管束;与长辈一起住宿时,对对方要多加照顾,使用客房设备、用具时,应请长辈优先;与同事一起住宿,要互谅互让,尊重对方,有事要彼此商量,作息时间应大体保持一致;与不相识者或不大熟悉的人同住于一室,要主动与对方打招呼,相互关心,但也不必倾心相交,胡吹乱侃。特别要注意,不能因自己的原因而妨碍对方休息。
    二是享受服务有礼有节。在充分享受宾馆为客人所提供常规服务的同时,要遵守各项规章制度。入住宾馆以后,一定要首先了解事关个人利益的规章制度,认真阅读客房之内的客人须知、业务介绍等各种资料,并自觉地加以遵守。要爱护宾馆设施。对宾馆所提供的各种设备,不要有意识加以损坏。若无意之中损坏了,要主动声明,并进行赔偿。对于宾馆提供给客人使用的物品,要尽力加以节约。不要在离开宾馆时带走不该带走的物品。要保持好卫生。在客房里,个人物品一定要分类摆放。衣服、旅行袋等大件物品最好放在抽屉里。休息之后,应将被子、毛毯叠好,并摆放整齐。在客房内吃水果、糖果、点心之后,不要将果皮纸屑乱扔一地。在客房内,尤其是在使用空调的客房内,最好不要吸烟。即使是吸烟,也要避免乱弹烟灰、乱扔烟头,甚至烧毁地毯。要注意浴室卫生,不能在客房开火做饭,搞得地上肮脏无比。

 
 
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